questions fréquentes

Qu'est-ce que le panier d'achats?

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Le panier d'achats est semblable au panier d'épicerie, mais virtuel. Il permet de visualiser et de sauvegarder les produits sélectionnés lors d'une commande en ligne.

Le système mémorise tous les achats effectués et les affiche sur la page de commande. Le panier d'achats virtuel permet de visualiser à tout moment le contenu et le montant de la commande. Il est possible de retirer ou d'ajouter un article en tout temps, ou de modifier la quantité désirée.

Comment changer la quantité d'un produit?

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Modifiez le chiffre inscrit dans la case de quantité et cliquez sur le bouton qui apparaîtra, « Actualiser », pour mettre à jour le prix.

Comment voir le contenu du panier?

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Cliquez sur le bouton Panier affiché en haut à droite.

Comment utiliser un code promo

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À venir ...

Comment commander un article?

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Pour commander un article, vous devez ouvrir une session après avoir créé un compte et déposé l'article dans le panier.

Dans le panier, cliquez sur le bouton « Passer la commande », situé dans le haut de la page à droite pour passer aux étapes suivantes.

Étape de la livraison

Vous devez indiquer l'adresse de livraison (une des adresses déjà enregistrées à votre compte ou une autre).

Si certains de vos articles ne sont pas en stock ou n'ont pas les mêmes délais de livraison, vous devez choisir entre les différentes options d'envoi séparé ou d'envoi regroupé.

Vous pouvez ensuite choisir le type de service de livraison : régulier ou accéléré.

Cliquez sur Étape suivante (mode de paiement) pour passer à l'étape suivante.

Étape du paiement

Vous devez d'abord choisir votre mode de paiement. Si vous avez déjà inscrit une carte de crédit à votre compte, vous devez la sélectionner dans le menu déroulant.; Par la suite, il suffit de saisir à nouveau le cvv (code de sécurité à l'arrière de la carte). Si vous n'avez pas inscrit de carte de crédit à votre compte, un formulaire s'affichera afin que vous puissiez saisir l'information de la carte de crédit. Vous pouvez choisir d'inscrire la carte à votre compte.

Pour payer par carte cadeau, vous devez entrer le numéro de la carte en cliquant sur « Payer par carte prépayée ou chèque-cadeau » puis « Valider ». Le montant disponible sera alors indiqué. Vous pouvez choisir la somme à prélever sur cette carte. Si la somme n'est pas suffisante pour payer la commande, vous devez ajouter une autre carte prépayée ou payer le montant restant par carte de crédit. Veuillez notez qu'il est bien important d'appuyer sur le bouton « Prélever » afin de débiter le montant de votre carte-cadeau.

Cliquez sur « Étape suivante (vérifier et placer votre commande) » pour passer à l'étape suivante.

Étape de confirmation

Cette page contient le bilan des articles commandés. Vous pouvez encore tout annuler ou passer la commande en cliquant sur le bouton suivant :

Placer la commande

Vous pouvez également imprimer cette page de confirmation : Imprimer

À quoi correspond le prix affiché?

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Le prix de chaque produit que vous commandez est celui affiché à côté de chaque produit offert sur le site. Les frais de transport et de livraison ainsi que les taxes de vente applicables sont en sus. Archambault.ca se réserve le droit de modifier en tout temps le prix des produits offerts sur le site, sans préavis.

Tous les prix sont en dollars canadiens.

Quelles sont les taxes appliquées?

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L'acheteur convient de payer au vendeur les taxes en fonction de l'adresse où sera expédiée sa commande. Une commande à livrer aux États-Unis est conséquemment dépourvue de taxes. Pour une commande à livrer au Canada, les taxes seront dépendantes de la province ; par exemple pour le Québec, les taxes ajoutées seront la T.V.Q. (Taxe de vente du Québec) et la T.P.S. (Taxes sur les produits et services).

Pourquoi certains prix sont-ils barrés?

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Lorsqu'un produit fait l'objet d'une promotion, le prix régulier est barré et c'est le prix promotionnel qui est appliqué lors de la commande.

Comment puis-je imprimer une facture?

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Le lien Commandes traitées situé dans la section Mes commandes de la page Mon compte vous permet de voir vos dernières commandes; vous pouvez alors imprimer la facture pour une commande donnée en cliquant sur le bouton suivant : Imprimer la facture

Quels sont les frais et les délais de livraison?

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Les frais de livraison sont calculés en fonction du code postal du destinataire, du poids exact de la livraison et du type de livraison choisi. Ils seront indiqués dans votre récapitulatif de commande avant confirmation finale.

Les délais de livraison dépendent de la destination et du type de service de livraison choisi (régulier ou Xpresspost - cf tableau ci-dessous) auxquels s'ajoute un délai de traitement de 1 à 3 jours ouvrables. Veuillez noter qu'un courriel de confirmation d'envoi vous parviendra lorsqu'Archambault.ca postera votre colis. Ce courriel contiendra le code d'identification vous permettant de suivre votre colis sur le site de Postes Canada.

Toujours rien reçu?

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Vérifiez si vous avez reçu, par courriel, un avis de Postes Canada avec un numéro de repérage pour votre colis. Avec ce numéro, vous pouvez vérifier l'état de votre livraison sur le site de Postes Canada : www.canadapost.ca. Pour toute question concernant votre commande, vous pouvez écrire à client@vitaliplus.com ou communiquer par téléphone avec le service à la clientèle du lundi au vendredi de 09h00 à 21h00 et les samedi-dimanche de 09h00 à 18h00 au 514-849-8589 pour Montréal et les environs, ou au 1-877-849-8589 ailleurs au Canada et aux États-Unis.

De combien de temps dispose-t-on pour retourner un article?

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Vous pouvez retourner un produit à vitaliplus.com dans les 30 jours suivant leur réception (pour un échange ou un remboursement). Lorsque vous retournez un produit, il doit être accompagné de la facture et d'une note explicative. Notez que vous pouvez procéder à un retour dans un de nos magasins tant et aussi longtemps que le produit est dans son emballage original (s'il ne s'agit pas d'une défectuosité) et que vous avez la facture de l'achat. Vous avez 10 jours à partir de la date de réception pour effectuer le retour.

Comment retourner un article pour des raisons autres qu'une défectuosité?

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Vous devez assumer les frais de livraison et les risques pour les produits retournés. Nous n'acceptons pas le retour des produits lorsque ceux-ci ont été retirés de leur emballage original ou, dans le cas d'un livre, lorsqu'il est endommagé ou que la couverture est pliée.

Quels sont les modes de paiement acceptés?

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Nous acceptons les cartes de crédit suivantes : Visa, MasterCard et Paypal. Nous n'acceptons ni les chèques, ni les mandats-poste, ni les cartes de crédit prépayées.